Termes et Conditions

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente en Ligne visent, conjointement avec le formulaire de commande, la politique de confidentialité, la politique en matière de cookies et les autres éléments mis à disposition sur ce site web, à régir les termes et conditions applicables aux achats effectués sur la Boutique en Ligne www.aleo-cosmetica.com.

1.2 La boutique en ligne est exploitée par Aleo Cosmética, Lda. (ci-après « Aleo Cosmética »), personne morale de droit portugais, sous le numéro d’identification fiscale (NIPC) 516 577 670, dont le siège social est situé Rua 9 de Dezembro, nº 47, 4820-161 Fafe, Portugal.

1.3 Aleo Cosmética, Lda. est titulaire de la marque déposée « Aleo Cosmética ».

1.4 Le fait de passer commande sur la boutique en ligne implique la lecture, la compréhension et l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente en Ligne.

1.5 Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux consommateurs, entendus comme toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

2. Produits Commercialisés

2.1 La boutique en ligne www.aleo-cosmetica.com commercialise : des produits cosmétiques, des produits d’hygiène, des crèmes lavantes, des crèmes hydratantes, des articles pour bébés et enfants, des packs promotionnels, des textiles et des accessoires, et peut également vendre d’autres produits.

2.2 Tous les produits commercialisés respectent, lorsque la loi l’exige, la réglementation européenne et nationale en vigueur relative à leur catégorie.

2.3 Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l’emballage, l’étiquetage et aux recommandations du fabricant.

2.4 En cas de doute concernant l’utilisation sur les nouveau-nés, les bébés ou les enfants à la peau sensible, il est recommandé de demander l’avis préalable d’un médecin ou d’un pharmacien.

3. Informations sur les Produits, Prix et Contenus

3.1 Aleo Cosmética se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les prix des produits, les campagnes promotionnelles, les descriptions, les images, la disponibilité ainsi que les conditions commerciales de vente.

3.2 Les images présentées sur le site web sont purement illustratives et peuvent présenter de légères différences par rapport au produit effectivement livré, notamment en ce qui concerne l’emballage, les couleurs, les tailles ou le graphisme.

3.3 Les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication expresse contraire.

3.4 En cas d’erreur manifeste de prix, d’erreur informatique ou de lapsus évident, la commande pourra être annulée avant son expédition ; le client en sera alors rapidement informé et intégralement remboursé de toute somme déjà versée.

3.5 Sauf rupture de stock, les produits affichés sont présumés disponibles.

4. Inscription et Compte Client

4.1 L’achat peut être effectué via :

• La création d’un compte client ; ou

• Le paiement en mode invité (guest checkout), lorsque cette fonctionnalité est disponible.

4.2 Le client garantit que toutes les données fournies sont exactes, complètes et à jour.

4.3 Aleo Cosmética ne saurait être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison découlant de données incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

5. Processus de Commande

5.1 Le client doit sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier d’achat.

5.2 Avant la validation finale de la commande, le client doit vérifier et confirmer :

• Les produits sélectionnés ;

• Les quantités ;

• L’adresse de livraison ;

• Les données de facturation ;

• Les frais de port ;

• Le mode de paiement.

5.3 La validation finale de la commande constitue une proposition contractuelle d’achat.

5.4 Dès réception de la commande, un e-mail de confirmation automatique sera envoyé.

5.5 La commande n’est considérée comme définitivement acceptée qu’après validation du paiement et confirmation de la disponibilité des stocks.

6. Paiements

6.1 Les moyens de paiement suivants peuvent être mis à disposition, entre autres :

• MB WAY;

• Référence Multibanco;

• Virement bancaire;

• Apple Pay;

• Google Pay;

• D’autres moyens de paiement présentés lors de la validation de la commande.

6.2 Aleo Cosmética se réserve le droit de restreindre certains moyens de paiement en fonction du pays de destination, du montant de la commande ou de critères de sécurité.

6.3 Toutes les transactions sont traitées par des entités tierces spécialisées.

7. Livraisons et Expédition

7.1 Les commandes peuvent être expédiées vers le Portugal ainsi que vers les autres pays disponibles lors de la validation de la commande.

7.2 L’entreprise peut faire appel à des transporteurs tiers, notamment DPD ou d’autres entités équivalentes.

7.3 Les délais de livraison sont purement indicatifs et dépendent de facteurs logistiques externes.

7.4 Aleo Cosmética ne peut être tenue responsable des retards imputables à :

• Des transporteurs ;

• Des adresses incorrectes ;

• L’absence du destinataire ;

• Des procédures douanières ;

• Des grèves ;

• Des cas de force majeure ;

• Des événements imprévisibles.

7.5 Le transfert des risques au consommateur s’opère au moment de la livraison.

7.6 Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage lors de la livraison.

8. Frais de Port

8.1 Le montant des frais de port est calculé automatiquement lors de la validation de la commande.

8.2 Ce montant peut varier en fonction de :

• Le poids ;

• Le volume ;

• La destination ;

• Le degré d’urgence ;

• Les campagnes promotionnelles ;

• Le transporteur sélectionné.

9. Droit de Rétractation

9.1 Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation du contrat conclu à distance, conformément au décret-loi nº 24/2014.

9.2 Le délai court à compter de la date de réception physique des biens.

9.3 Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée aux coordonnées disponibles sur le site web.

9.4 Après cette notification, les biens doivent être retournés dans le délai légalement applicable.

10. Exceptions au Droit de Rétractation

10.1 Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé, notamment, pour :

a) Les produits scellés ouverts après la livraison Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été ouverts après la livraison, notamment :

• Les crèmes ;

• Les cosmétiques ;

• Les produits d’hygiène ;

• Les produits à application cutanée ;

• Les produits scellés à usage infantile.

b) Les produits périssables Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

c) Les produits personnalisés Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur.

10.2 Dès lors que l’emballage de sécurité extérieur, l’opercule ou le sceau d’inviolabilité a été rompu, le retour pourra être refusé lorsque la loi le permet.

11. État des Produits Retournés

11.1 Sans préjudice des droits légaux du consommateur, les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent se trouver dans un état approprié.

11.2 Une dépréciation de la valeur du bien pourra être retenue s’il est objectivement établi que le bien a fait l’objet de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

12. Produits Non Conformes / Défectueux

12.1 Si le client reçoit un produit endommagé, erroné, détérioré, présentant une fuite, un emballage altéré ou différent de celui commandé, il doit contacter Aleo Cosmética dans les plus brefs délais.

12.2 Dans la mesure du possible, les éléments suivants doivent être transmis :

• Le numéro de commande ;

• Des photographies de l’emballage extérieur ;

• Des photographies du produit ;

• Une description du problème.

12.3 Une fois la non-conformité confirmée, une solution légalement adaptée sera proposée, à savoir le remplacement, le remboursement, la réduction du prix ou toute autre solution convenue.

13. Responsabilité

13.1 Aleo Cosmética n’est pas responsable des dommages résultant de:

• Une utilisation non conforme aux instructions;

• Un usage abusif ou inadéquat;

• Un stockage inapproprié;

• Des réactions individuelles ou allergiques non connues préalablement;

• Une utilisation après la date de péremption;

• L’association avec d’autres produits.

13.2 En cas d’irritation ou de réaction indésirable, l’utilisation du produit doit être immédiatement interrompue.

14. Droits d’Auteur et Propriété Industrielle

14.1 Tous les contenus présents sur le site web, y compris les textes, images, photographies, logos, marques, design graphique, éléments visuels, noms commerciaux, emballages et autres supports, sont protégés par le droit d’auteur et/ou les droits de propriété industrielle, conformément aux dispositions légales applicables.

14.2 Toute reproduction, utilisation, distribution, modification ou exploitation totale ou partielle est interdite sans l’autorisation écrite préalable d’Aleo Cosmética, Lda.

15. Protection des Données Personnelles

15.1 Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité disponible sur le site web.

15.2 Le site web peut utiliser des cookies, conformément à sa Politique en matière de Cookies.

16. Règlement Alternative des Litiges (RAL)

16.1 En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de règlement alternatif des litiges légalement compétente.

16.2 Des informations complémentaires sont disponibles sur le Portail du Consommateur (Portal do Consumidor).

17. Droit Applicable

17.1 La résolution de tout litige découlant de l’application et de l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente en Ligne, y compris leur validité, l’utilisation du site ou tout achat effectué sur celui-ci, sera régie par la loi portugaise, notamment par le décret-loi nº 24/2014 du 14 février, dans sa version la plus récente issue de la loi nº 10/2023 du 3 mars, parmi les autres législations applicables.

17.2 Sans préjudice des dispositions du paragraphe précédent, en cas de litige, le client peut, conformément et aux fins des dispositions de l’article 18 de la loi nº 144/2015 du 8 septembre, modifiée par le décret-loi nº 102/2017 du 23/08, recourir à l’Entité de Règlement Alternatif des Litiges (RAL) suivante :

TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa

• Adresse : Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães

• Téléphone : 253 422 410 (appel vers le réseau fixe national portugais) | Fax : 253 422 411

• E-mail : geral@triave.pt

• Site web : https://www.triave.pt

18. Modification des Conditions

18.1 Aleo Cosmética peut modifier les présentes Conditions Générales à tout moment.

18.2 Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web.

19. Contacts

Pour le service client, les retours ou les questions relatives aux commandes, les coordonnées indiquées sur le site officiel aleo-cosmetica.com doivent être utilisées.

La dernière mise à jour de ces conditions a été effectuée en avril 2026.