Politique de Retour

Retours

Chez Aleo Cosmética, nous veillons à garantir la pleine satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un article, les conditions suivantes s’appliquent :

Droit de Rétractation

  • Délai : Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Décompte du délai : Ce délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.

  • Procédure : Pour exercer ce droit, vous devez communiquer votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée aux coordonnées disponibles sur o nosso site officiel. Après cette communication, les biens doivent être retournés dans le délai légal applicable.

  • État du produit : Les produits doivent être retournés dans un état approprié. Une dépréciation de la valeur du bien peut être appliquée si celui-ci a fait l’objet de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exceptions au Droit de Retour Pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le retour de produits scellés ayant été ouverts après la livraison n’est pas accepté, notamment :

  • Les crèmes, cosmétiques et produits d’hygiène.

  • Les produits d’application cutanée.

  • Les produits de puériculture scellés.

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Les produits personnalisés selon les spécifications du consommateur.

Aleo Cosmética se réserve le droit de refuser le retour si l’emballage extérieur de sécurité, le sceau d’inviolabilité ou le scellé a été rompu.

Produits Non Conformes ou Défectueux Si vous recevez un produit endommagé, erroné, présentant une fuite ou dont l’emballage est compromis, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais. Pour une résolution rapide, nous vous demandons d’envoyer :

  • Le numéro de commande.

  • Des photographies de l’emballage extérieur et du produit.

  • Une description détaillée du problème.

Après confirmation de la non-conformité, une solution adaptée vous sera proposée, pouvant inclure le remplacement, le remboursement ou une réduction du prix.