Política de Devoluções

Na Aleo Cosmética, procuramos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Caso pretenda devolver um artigo, aplicam-se as seguintes condições:

Direito de Livre Resolução

• Prazo: O consumidor dispõe de um prazo legal de 14 dias para resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar o motivo.
• Contagem do Prazo: Este prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, recebe fisicamente os bens.
• Como Proceder: Para exercer este direito, deve comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para os contactos disponíveis no nosso website oficial. Após a comunicação, os bens devem ser devolvidos no prazo legalmente aplicável.
• Estado do Produto: Os produtos devem ser devolvidos em estado adequado. Poderá haver depreciação do valor do bem se este tiver sido sujeito a uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Exceções ao Direito de Devolução

Por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não é aceite a devolução de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, nomeadamente:

• Cremes, cosméticos e produtos de higiene.
• Produtos de aplicação cutânea.
• Produtos de uso infantil selados.
• Bens suscetíveis de rápida deterioração ou caducidade.
• Produtos personalizados de acordo com especificações do consumidor.

A Aleo Cosmética reserva-se o direito de recusar a devolução sempre que a embalagem exterior de segurança, selo inviolável ou lacre tenha sido violado.

Produtos Desconformes ou Defeituosos

Se receber um produto danificado, trocado, com fuga ou com a embalagem comprometida, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível. Para uma resolução célere, solicitamos o envio de:

• Número da encomenda.
• Fotografias da embalagem exterior e do produto.
• Descrição detalhada do problema.

Após a confirmação da desconformidade, será proposta uma solução adequada, que poderá passar pela substituição, reembolso ou redução do preço.